Ding-ding! Telefonen vibrerer, og displayet lyser op med det korte, men mystiske nummer 88 20 48 40. Skulle du trykke “Besvar” – eller er det endnu en sælger, der spilder din tid? I en hverdag fyldt med spam, phishing og konstante notifikationer er det blevet en mindre videnskab at finde ud af, hvilke opkald der faktisk er værd at tage.

På Bolig Nyt får vi løbende spørgsmål fra læsere, der – midt i boligkøb, renoveringsprojekter og regnskabsrod – bliver kontaktet af netop dette nummer. Er det E-conomic’s hjælpsomme support, der ringer for at guide dig trygt gennem momsafregningen, eller er det blot endnu et insisterende salgsopkald?

I denne artikel går vi i dybden med, hvem der gemmer sig bag nummeret, hvorfor de ringer, og – ikke mindst – hvordan du bedst beskytter dig selv og din tid. Har du et par minutter, så hæng på: Svaret kan spare dig både nerver og potentielle fejlkøb.

Hvem står bag nummeret 88 20 48 40?

Nummeret 88 20 48 40 spores i de fleste tilfælde til E-conomic – det cloud-baserede regnskabsprogram fra Visma-koncernen, som bruges af mere end 170.000 danske virksomheder. Når du ser opkaldet, er det som regel enten:

• Supportteamet, der rækker ud for at hjælpe nye eller eksisterende brugere med opsætning, bogføring, integrationer m.m.
• Salgs- og kundesuccesafdelingen, som følger op på en nylig tilmelding, en gratis prøveperiode eller præsenterer nye funktioner og tillægsydelser.

Virksomheden kontakter altså både potentielle kunder (der har oprettet en demo eller udfyldt en formular) og betalende abonnenter, som har markeret i systemet, at de ønsker rådgivning. Formålet er typisk at sikre, at du kommer godt i gang, men også at konvertere dig til eller fastholde dig som betalende kunde ved at fremhæve værdien af de forskellige abonnementspakker.

Hvorfor ringer de – og hvad kan du forvente i samtalen?

Når telefonen viser 88 20 48 40, er det som oftest E-conomics support- eller salgsafdeling, der følger op på en aktivitet, du selv har sat i gang – bevidst eller ubevidst. De bruger typisk opkaldet til tre ting:

• Opfølgning på prøveversion eller nylig tilmelding – har du registreret dig for at teste programmet, vil de sikre sig, at du kommer godt i gang.
• Praktisk hjælp til opsætning og brug – især hvis du allerede er betalende kunde og har angivet, at du ønsker rådgivning.
• Præsentation af betalte abonnementer eller ekstra ydelser – eksempelvis moduler til lagerstyring, integrationer eller regnskabsservice fra samarbejdspartnere.

Selve samtalen starter næsten altid med en kort identifikation af, hvem du er, og hvilket firma du repræsenterer. Herefter kan du forvente spørgsmål som:

• “Hvordan går det med at komme i gang med din prøveversion?”
• “Har du fået importeret dine kundedata eller oprettet varekartoteket?”
• “Er der særlige funktioner, du savner eller har svært ved at finde?”
• “Overvejer du et abonnement, og i givet fald hvilken pakke passer til dit behov?”

Når behovet er afdækket, tilbyder medarbejderen som regel én eller flere af følgende muligheder:

• Gratis webinarer eller onboarding-sessioner, hvor du kan stille spørgsmål live.
• En prøveforlængelse, hvis du mangler mere tid til at evaluere programmet.
• Rabat på den første abonnementsperiode eller kampagnetilbud på tilkøbsmoduler.
• Henvisning til certificerede revisorer eller bogholdere, der arbejder direkte i E-conomic.

Samtalerne er som udgangspunkt service-orienterede og varer typisk 5-10 minutter. Dog lægger de ofte op til et konkret ja/nej om et køb, hvis du udviser interesse. Er du blot nysgerrig eller stadig i evalueringsfasen, kan du roligt sige, at du gerne vil tænke over det; de fleste konsulenter noterer det og ringer først igen efter aftale.

Kort fortalt: For nuværende eller potentielle E-conomic-brugere kan opkaldet spare tid og give værdifuld hjælp. For alle andre kan det fremstå som et salgsfremstød – og dermed være et, du vælger at springe over.

Er det spam eller sikkert at svare?

Opkaldene fra 88 20 48 40 hører som udgangspunkt til i den «gode» ende af spektret: Nummeret tilhører E-conomic, og formålet er som regel at tilbyde ægte support eller følge op på en tilmelding. Det er altså ikke klassisk telefonsvindel, hvor der forsøges at lokke penge eller personlige oplysninger ud af dig.

Alligevel oplever nogle brugere opkaldene som pågående og til tider lidt for hyppige. Der findes også enkelte rapporter om samtaler, der føltes pressende eller ubehagelige. Derfor er det værd at afveje din egen situation, før du tager røret:

• Svar gerne, hvis du:
  • netop har oprettet en prøveversion eller blevet kunde hos E-conomic,
  • har bedt om hjælp til opsætning eller mangler svar på et support-spørgsmål,
  • gerne vil høre om mulige funktioner, tilkøb eller rabatter.
• Lad den ringe ud, eller bloker nummeret, hvis du:
  • ikke bruger – og ikke har tænkt dig at bruge – E-conomic,
  • allerede har sagt nej tak til tilbuddene, men stadig bliver ringet op,
  • føler dig generet af hyppigheden eller tonen i samtalerne.

Som hovedregel er det altså sikkert at svare, så længe du forventer et opkald fra E-conomics support- eller salgsafdeling. Er du derimod ikke relateret til virksomheden, kan opkaldene hurtigt blive en kilde til irritation – og så er der ingen skade i at lade være med at tage telefonen eller bede om, at dit nummer bliver fjernet fra deres ringeliste.

Sådan håndterer du opkaldene: verificér, sig til/fra og beskyt dig

Det første skridt er altid at bekræfte, at det virkelig er E-conomic, der ringer. Bed rådgiveren om at sende den samme information pr. mail fra en @e-conomic.dk-adresse – og tjek, at mailen også henviser til officielle kontaktoplysninger på virksomhedens hjemmeside. Er du stadig i tvivl, så ring selv tilbage til E-conomics hovednummer på 88 20 48 40 eller den supportlinje, der står på deres site, før du foretager dig mere.

Del aldrig følsomme oplysninger uopfordret. En ægte E-conomic-medarbejder vil ikke kræve din NemID/MitID-kode, adgang til din netbank eller andre personlige koder under et indledende supportopkald. De har kun brug for minimale firmadata for at finde din konto i systemet, og det kan som regel klares, når samtalen fortsætter via den sikre kanal, du selv har etableret.

Er du ikke interesseret, så sig tydeligt fra. Du kan til enhver tid bede dem markere din konto som “ingen telefonkontakt” eller registrere dit nej tak i deres CRM-system. Fortæl, at du kun ønsker skriftlig korrespondance – eller slet ingen kontakt, hvis du har skiftet til et andet regnskabsprogram.

Oplever du gentagne eller påtrængende opkald, kan nummeret blokeres direkte på din telefon, og du kan overveje at tilmelde dig Robinsonlisten hos Borger.dk, hvis du vil begrænse salgskald generelt. Der findes også gratis spam-filter-apps, som kan hjælpe med at sortere opkald fra numre, du ikke ønsker at høre fra.

Bottom line: For dig, der netop har oprettet en prøveversion eller er ny kunde, kan 88 20 48 40 være en hurtig genvej til kompetent hjælp og opsætning. Er du allerede dækket ind – eller slet ikke bruger E-conomic – er et høfligt “nej tak” og eventuel blokering den bedste løsning.